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Dirigido
a:
Gerentes,
Personal de Recursos Humanos, Personal de Ventas.
Objetivo:
Usted ya
conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones
han subido ¡5 000 por ciento! La razón
genial de su
éxito está en su habilidad para crearles a los clientes
experiencias personalizadas, estimular el
crecimiento
empresarial, generar utilidades, energizar a sus
colaboradores y asegurarse la lealtad de sus
clientes –
todo al mismo tiempo - . En La experiencia Starbucks Joseph
Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks.
En este
curso el participante aprenderá: Los cinco principios claves
de Starbucks
Principio
1: Aduéñese
Los líderes
de hoy quieren tener empleados que estén totalmente
comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados
no
visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la
organización tenga éxito.
Principio
2: Todo es importante
Los detalles
son muy importantes. Nada es trivial y los clientes se dan
cuenta de todo. Es necesario cuidar todos los detalles.
Un pequeño
detalle a menudo marca la diferencia entre el éxito y el
fracaso.
Principio
3: Sorpresa y disfrute
Los clientes
quieren recibir aquello que es predecible y consistente,
quieren seguridad, pero también quieren algo que
permita
evitar el aburrimiento y salir de la rutina cotidiana
Principio
4: Resista
Este
principio requiere de líderes distingan entre clientes que
quieren que sus inquietudes sean resueltas y aquellos
individuos
que nunca se detienen y siempre se quejan, disfrutan de la
queja y nunca están realmente satisfechos.
Principio
5: Deje su huella
Los líderes
de negocios exitosos se han dado cuenta que una cuestión
clave de su éxito consiste en dejar una huella,
una marca
poderosa en sus comunidades. La gente quiere hacer negocios,
invertir y trabajar en compañías que tengan
conciencia
social.
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